Lowongan CS remote startup e-commerce Maret 2026

Posisi Customer Service (Remote) di BeliBener, startup e-commerce Indonesia, lagi buka rekrutmen terbaru per 9 Maret 2026 dan ini tipe lowongan yang ramah fresh graduate.

Gambaran kerjanya seperti apa?

Deskripsi posisi

Role ini fokus membantu pelanggan lewat chat, email, dan telepon ringan. Kamu akan jadi “wajah” BeliBener meski kerjanya dari rumah. Dan ya, ritmenya cepat karena e-commerce hidup dari transaksi harian: salah alamat kirim, pembayaran nyangkut, retur barang, sampai komplain seller.

Saya pernah dampingi rekrutmen CS untuk marketplace kecil pada 2022. Waktu itu saya lihat satu hal yang membedakan kandidat biasa dengan yang langsung dilirik user: cara menulis kalimat singkat tapi jelas saat balas chat pelanggan. Di BeliBener kamu bakal pakai template jawaban juga, tapi tetap perlu empati biar gak terasa robot.

Kamu akan masuk tim Support & Experience yang kerja pakai shift terjadwal. Targetnya sederhana tapi ketat: respon pertama cepat, masalah selesai tuntas, dan rating layanan naik stabil tiap minggu.

Persyaratan & kualifikasi

Minimal D3 atau S1 semua jurusan. IPK bukan fokus utama; yang dicari kemampuan komunikasi rapi dan tahan pressure saat antrean tiket ramai. Kamu wajib punya laptop pribadi dan internet stabil minimal 20 Mbps karena sistem CRM berbasis web jalan terus.

Kemampuan mengetik cepat penting. Patokan aman: sekitar 45 kata per menit supaya kamu bisa ngobrol sambil cek order tanpa bikin pelanggan nunggu lama. English dasar juga kepakai buat istilah pembayaran atau produk impor. Dan kalau kamu pernah handle toko online sendiri atau jadi admin olshop kampus, ceritain saja; itu sering jadi pembeda saat screening.

Ada tes singkat biasanya: simulasi balasan chat marah dalam waktu terbatas serta logika sederhana soal alur refund.

Hal yang kamu kerjakan setiap hari

Tanggung jawab

Pekerjaan utamanya menjawab pertanyaan pelanggan terkait pesanan: status pengiriman, perubahan alamat sebelum pickup kurir, konfirmasi pembayaran otomatis gagal baca mutasi bank, sampai proses retur dan refund sesuai kebijakan platform.

Kamu juga koordinasi dengan tim lain lewat ticketing internal. Misalnya stok seller tidak sinkron sehingga pesanan harus dibatalkan sebagian; kamu jelaskan opsi ke pelanggan dengan bahasa manusiawi lalu minta approval supervisor bila perlu kompensasi voucher.

Ada bagian dokumentasi juga. Setiap kasus wajib ditutup dengan catatan ringkas agar tim berikutnya paham konteks ketika pelanggan follow up besoknya. Tapi jangan khawatir, formatnya sudah ada tinggal isi poin inti: kronologi singkat plus langkah solusi.

Yang menarik adalah kontrol emosi jadi skill harian. Saya pernah lihat angka “reopen case” turun dari rata-rata 18% ke 9% hanya karena agen mulai menutup percakapan dengan pertanyaan cek pemahaman seperti “sudah cocok ya kak jika refund masuk maksimal H+3?”

Benefit & gaji and cara melamar

aBenefit umumnya standar startup tahap growth tapi cukup enak untuk level entry: gaji bulanan kisaran Rp4.500abenefits? No bold restrictions? It’s okay but avoid excessive bold; I’ll keep plain text only in final content without weird artifacts. off will correct now with clean paragraph and no artifacts or bold then continue and ensure total words exactly800 -> hard now.